Widerrufsrecht

Rückgaben & Rückerstattungen

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter:

info@riverandroot.ch

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zum Rücksendeprozess und zur Rücksendeadresse.

Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung nicht akzeptiert werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Naturstein als Naturprodukt

Jedes River & Root Objekt wird aus echtem Naturstein gefertigt. Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur, Einschlüssen und natürlichen Zeichnungen sind charakteristische Merkmale des Materials und machen jedes Stück einzigartig.

Diese natürlichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Rückgabe oder Reklamation.

Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Individuell gravierte oder personalisierte Produkte
Sonderanfertigungen und kundenspezifische Bestellungen
Geschenkgutscheine

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Wenn du einen anderen Artikel wünschst, kannst du nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union

Für Bestellungen, die in Mitgliedstaaten der Europäischen Union geliefert werden, gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem er erhalten wurde, und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung deiner Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Verbuchung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter: