Rückgabe & Widerruf

Rückgaberecht für physische Produkte

Für nicht personalisierte physische Produkte gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter:

info@riverandroot.ch

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zum Rücksendeprozess und zur Rücksendeadresse.

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht akzeptiert werden.

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Produkte, die nach deinen individuellen Angaben angefertigt oder personalisiert wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Dazu gehören insbesondere:

• Produkte mit individueller Gravur
• Produkte mit Namen, Initialen, Logos, Motiven oder persönlichen Texten
• Einzelanfertigungen nach Kundenvorgaben
• Sonderanfertigungen oder speziell für den Kunden konfigurierte Produkte

Sobald mit der individuellen Bearbeitung oder Gravur begonnen wurde, kann die Bestellung nicht mehr aufgrund eines Meinungswechsels storniert oder zurückgegeben werden.

Dies gilt nicht, wenn der gelieferte Artikel beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten Personalisierung entspricht. In diesem Fall kontaktiere uns bitte unter info@riverandroot.ch.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung an.

Der Ausschluss personalisierter Produkte vom Rückgaberecht schränkt Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

Naturstein als Naturprodukt

Naturstein ist ein natürlich entstandenes Material. Farbe, Maserung, Struktur, Poren, Einschlüsse und andere natürliche Zeichnungen können von Stück zu Stück variieren.

Diese Unterschiede gehören zum Charakter des Materials. Solche materialtypischen Abweichungen stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Beschaffenheit und Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt sind.

Produktbilder dienen daher als Beispiel für Material, Farbe und Charakter. Das gelieferte Stück kann aufgrund der natürlichen Beschaffenheit des Steins davon abweichen.

Weitere von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind außerdem:

• Geschenkgutscheine
• bereits verwendete oder beschädigte Produkte, sofern die Beschädigung nicht bereits bei Lieferung vorlag

Digitale Produkte

Digitale Produkte, einschließlich digitaler Publikationen und PDF-Downloads, werden elektronisch bereitgestellt. Es erfolgt kein physischer Versand.

Soweit gesetzlich zulässig, sind Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen, nachdem der digitale Inhalt bereitgestellt bzw. der Download ermöglicht wurde.

Sollte eine Datei fehlerhaft sein, der Download nicht funktionieren oder ein anderes technisches Problem auftreten, kontaktiere uns bitte unter info@riverandroot.ch.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Bei rückgabefähigen Produkten kannst du nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Mangel oder Fehler vorliegt.

Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union

Für Verbraucher in der Europäischen Union gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Bei Fernabsatzverträgen über nicht personalisierte Waren besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Dazu gehören insbesondere individuell gravierte oder personalisierte Produkte. European Union

Für digitale Inhalte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Verbuchung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@riverandroot.ch.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Produkts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Ist ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, gelten die entsprechenden gesetzlichen Rechte.